服務品牌

努力打造工程機械行業中令客戶滿意和值得推薦的品牌。

服務品牌

  • 全程

    “全程”寓意服務範圍廣、覆蓋全，為客戶提供全生命周期、全流程的服務。

  • 全心

    “全心”彰顯對客戶的關懷，實實在在為客戶創造價值。

  • 全程全心

    “全程全心”承接“可靠承載重托”的臨工品牌形象，因為全程服務，所以可靠，因為全心為“您”，所以值得托付。

服務品牌

  • 服務使命

    通過專業、品質、高效的服務為客戶
    創造價值。

  • 服務願景

    成為客戶信賴和依賴的合作夥伴。

  • 服務價值觀

    客戶第一，
    真誠、積極、擔當，專業、品質、高效

  • 服務品牌名稱

    全程全心

  • 服務工作標準

    客戶滿意是我們工作的唯一標準

  • 服務品牌傳播語

    臨工服務 不負重托。

服務承諾E610

服務承諾E610寓意“一路有臨"，山東臨工將為客戶提供快速、專業的優質服務，一路至誠關懷，讓客戶盡享無憂。

E610具體包含：6大品牌價值承諾、10大服務價值承諾

E 享受卓越 超越期待
6 大品牌價值承諾
10 大服務價值承諾
01 服務速度快

響應快（“四全”客服體係人、到位快、

修複快、一次修複率高“三快一高”

02 配件及時

四級供應體係

配送模式多樣化

03 預防為主

實施主動預防服務

免費健康診斷

04 規範服務

服務形象規範

服務過程規範

05 智能一體化

APP&PC瑞設備管理、

故障預警、遠程診斷、透明服務

06 定製服務

部件再生、舊機處置、有償延保等

6 大品牌價值承諾
全程無憂5保障
超長保修

最長保修3年或10000小時(以當年度各機型保修手冊為準)

預防保全

定期免費健康巡檢、終生免工時費服務

配件保障

四級配件供應體係，核心配件現貨率100%

停機保障

提供代用機及停機賠付%

資源保障

服務半徑 50km，服務人員認證上崗、密植服務網絡、專業服務團隊%

全心全意5到位
極速響應到位

2小時到達現場，12小時完成服務

服務規範到位

服務語言、形象、動作流程標準化

大數據服務支持到位

保養提醒、故障預警、遠程診斷、透明服務%

技術支持到位

設備維保培訓、管理平台應用、自助服務支持、施工解決方案、故障診斷排查

專屬服務到位

專職化“零距離”服務