為了更貼近市場、全麵了解市場，發現並解決產品在使用、保養、維修過程中存在的問題，減少用戶抱怨、培養用戶忠誠度，為今後產品改進和新產品開發提供參考，同時宣傳臨工品牌、提升企業形象，實施《山東臨工2006年度顧客滿意度測評方案》，由公司總經理助理文德剛帶隊，營銷公司服務管理室、生產製造部、質保部、規劃部、各生產車間參加，兵分8個小組，對遼寧、河北、北京、山東、陝西、河南等市場進行了一次大規模的用戶親情走訪活動。
　　本次走訪用戶名單根據公司走訪方案要求由服務管理室提供，主要集中在兩大類：一類是集體單位的用戶或者大用戶（擁有3台以上我公司產品的用戶），另一類用戶是個體用戶。
　　 用戶走訪活動公司每年都在舉行，2006年夏季用戶親情走訪是迄今規模大、人數多、走訪區域廣的一次。為籌劃本次走訪活動，市場管理室在今年7月初就拿出走訪方案，幾經修改、完善，於8月中旬確定並下發。
　　2006年8月16日，全體走訪成員參加了在公司辦公樓舉行的動員會，總經理出席會議並作了動員講話。總經理在講話中對本次活動的組織給予了較高評價，指出本次走訪活動準備時間長、活動範圍廣，是臨工曆史上大的一次用戶走訪活動。針對本次走訪活動，總經理提出了五個方麵的要求：一是本次活動沒有明確規定結束時間，其目的就是讓走訪人員要麵對麵的靜聽用戶的抱怨，靜下心認真聽取用戶意見；二是要從用戶當中認真聽取同行業其他廠家的長處，有助於對我們的產品進行優化；三是通過用戶走訪，對用戶遇到的難題盡量加以解決，減少用戶的抱怨，樹立山東臨工的良好形象；四是通過走訪，盡可能多的了解產品信息、用戶需求以及公司政策和服務方麵存在的問題；五是傳遞信息，走訪人員將從市場帶回的用戶需求、用戶對公司產品的評價等信息，回來後向一線員工傳達。
　　 總經理助理王國超對本次走訪活動的意義作了說明，他指出信息在傳遞過程中存在水分和失實，為了解用戶的真實感受就要真正走進市場，聽取用戶對使用產品的感受和評價。各基層骨幹工作人員要深入用戶，了解和發現問題，同時還要給我們公司的銷售服務以及代理商的銷售服務工作進行檢驗，將發現的問題帶回公司，輸入到各相關部室，對我們的產品進行改進和提升。
　　文德剛總經理助理在發言中要求，各走訪小組成員要認真領會公司的意圖和要求，進入市場、貼近用戶，切實體會用戶的感受，給用戶一個滿意的答案。並對8個走訪小組的走訪信息收集側重點做了分工。後，他對走訪紀律作了強調，要求大家要步調一致、注意安全，樹立臨工人的精神風貌。
　　後，營銷公司副總經理丁維鐸對走訪過程中的注意事項作了介紹，對遇到的走訪問題的解決辦法、走訪過程中各種表格的填寫等作了說明。
　　2006年8月17日下午16：00時，全體走訪小組成員齊聚辦公樓下合影留念，帶著公司領導的寄托踏上了本次走訪的征程。